Lineales inteligentes: cuando la inteligencia artificial llega también al punto de venta físico.

¿Puede una gran superficie optimizar, en tiempo real, los stocks y las compras de helados cuando hay una ola de calor? ¿O bien optimizar los precios y las promociones de sopas cuando aparece el frío en sus primeras semanas? ¿Es posible eficientar las miles de horas anuales que se dedican a revisar stocks y fechas de caducidad? ¿Es viable actualizar todos los precios del lineal con solo un click?. Todo ello es posible con los lineales inteligentes.

Un lineal inteligente es un lineal que cuenta con sensores, cámaras, etiquetas electrónicas y tecnología de análisis de datos que permite mejorar la experiencia de compra del cliente y las operaciones del punto de venta.

Desde hace muchísimos años, la tecnología es un componente imprescindible para las marcas en su presencia en el punto de venta. En nuestro propio caso, Externalia utiliza tecnología referente en el mercado para auditar la presencia de las marcas, de su competencia, negociar una mejor presencia en el lineal o bien implantar ubicaciones adicionales.

De igual forma, los puntos de venta han ido incorporando en su operativa avances tecnológicos que les permiten eficientar sus operaciones y el servicio que ofrecen a sus clientes.

Pero en el caso de los lineales inteligentes, se busca ir un paso más allá en la implantación de las últimas tecnologías en el punto de venta. Para el cliente, es posible ofrecerle una experiencia más personalizada e innovadora. Para el punto de venta, la combinación entre tecnología y datos en tiempo real permite optimizar el análisis y la reposición de stocks.

¿Adiós a los lineales con etiquetas impresas?

La esperanza de vida de los lineales con etiquetas impresas únicamente con el precio y el nombre del producto empieza a decrecer a marchas forzadas. Multitud de puntos de venta están incorporando etiquetas electrónicas dinámicas que permiten una agilidad sin comparación en la actualización de los precios y que, combinadas con análisis de tráfico en los lineales, permiten tomar decisiones en tiempo real sobre precios y promociones.

AmazonGo dispone desde hace tiempo de lineales inteligentes en los que el comprador es cobrado por los productos que adquiere sin necesidad de pasar por caja.

Ventajas para los clientes

Las ventajas de los lineales inteligentes varían en función de las variadas funcionalidades que pueden incorporar, pero las principales son:

1. Productos siempre disponibles: al automatizar la gestión del stock, el cliente encuentra siempre el producto que buscaba en el lineal.
2. Personalización de la experiencia de compra: el cliente puede obtener información complementaria en el lineal, recomendaciones o promociones personalizadas en función de su perfil.
3. Rapidez en el proceso de compra: la combinación de etiquetas electrónicas y códigos QR pueden permitir un proceso de compra sin contacto, como en el caso de AmazonGo.
4. Interacción e innovación: con la inclusión de pantallas interactivas táctiles y la realidad aumentada el comprador puede obtener información adicional sobre los productos.

Ventajas para los puntos de venta

Las ventajas de los lineales inteligentes varían en función de las variadas funcionalidades que pueden incorporar, pero las principales son:

1. Stocks optimizados: gracias a la automatización del stock y de las fechas de caducidad, se eficienta el proceso de compra y de reposición y se minimizan las pérdidas.
2. Análisis en tiempo real del comportamiento: gracias a la combinación entre sensores, tecnología e inteligencia artificial, los puntos de venta pueden saber qué productos se consultan más en el lineal, cuáles se compran de forma conjunta y qué zonas tienen una mayor actividad.
3. Optimización de costes en la actualización de información del lineal: la información de los productos y los precios pueden ser actualizados en tiempo real, por lo que no es necesario destinar personas a estas tareas manuales y tediosas.
4. Promociones instantáneas: es posible activar promociones en tiempo real en función del comportamiento de los clientes, factores meteorológicos o estacionales.

Gracias a los lineales inteligentes, los puntos de venta mejoran claramente su eficiencia y los consumidores obtienen una experiencia de compra mejorada. Es cierto que su implantación requiere de una inversión ambiciosa en tecnología y sistemas, pero el aumento de eficiencia operativa puede justificarlo sobradamente.

Para las marcas, estos lineales inteligentes abren un nuevo escenario con una mayor velocidad de cambio de precios y de promociones en el punto de venta. Por ello, será más importante que nunca disponer de información fiable y en tiempo real de la propia presencia, de la competencia y de las promociones activas para los consumidores.