Auditoría en el punto de venta: ¿qué es y cómo hacerla?

noviembre 22, 2023

Auditoría en el punto de venta

En un contexto empresarial cada vez más desafiante, entender con precisión la posición de tu marca y la de tu competencia en el punto de venta se convierte en una imperante necesidad. Según datos de POPAI (point of purchase Advertising Internacional), se estima que alrededor del 70% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta.

Sin una visión clara de la realidad en el terreno, carecemos de la capacidad para analizar el verdadero impacto que generamos en el consumidor.

Asimismo, nos vemos limitados a la hora de evaluar de manera precisa la efectividad de nuestras estrategias comerciales y de marketing. En este entorno competitivo, la falta de conocimiento “in situ” se traduce en una pérdida significativa de oportunidades para potenciar nuestra presencia y consolidar nuestro éxito.

¿Cuál es la forma adecuada de llevar a cabo una auditoría en el punto de venta?

La auditoría en el punto de venta es una práctica fundamental para evaluar la eficiencia operativa, la presentación de productos, la experiencia del cliente y detectar que marcas son tu competencia. Aquí presentamos los puntos que se deberían seguir un auditor en un punto de venta:

  1. Definición de objetivos y alcance: Establecer los objetivos de la auditoría es fundamental para saber en qué se debe fijar el auditor que realizará el ejercicio. Un ejemplo de objetivo sería la optimización del inventario o la mejora del visual de merchandising.
  2. Planificación de la auditoría en pdv: Diseñan un plan detallado que incluya las fechas de la auditoría, los roles y responsabilidades del equipo de auditoría, y los recursos necesarios. Los auditores identifican las herramientas y tecnologías que facilitarán la recopilación de datos.
  3. Inventario detallado: el auditor efectúa un recuento exhaustivo del inventario, verificando la precisión de las existencias en comparación con los registros. Identifica y aborda las posibles desviaciones entre el inventario real y el teórico.
  4. Visual Merchandising: Evalúa la presentación visual de los productos, asegurándose que estén organizados de manera atractiva y estratégica. Observa también la disposición de los elementos de marketing visual, como letreros y carteles promocionales.
  5. Experiencia del cliente: Analiza la interacción del cliente con el personal y el entorno del punto de venta. El auditor hace encuestas de satisfacción al cliente para obtener retroalimentación directa.
  6. Cumplimiento de promociones: Comprueba la correcta ejecución de las promociones, asegurándose que los precios y productos promocionales estén correctamente implementadas. Evalúa la visibilidad y efectividad de las promociones en curso.
  7. Precios y competencia: Monitorea los precios de tus productos y de la competencia en tiempo real. También se encarga de ajustar las estrategias de precios según los datos del mercado para mantener la competitividad.
  8. Recopilación de datos: utiliza herramientas tecnológicas para recopilar datos de manera efectiva, como aplicaciones móviles, escáneres de código de barras o sistemas de gestión integrados.
  9. Análisis de datos: procesa y analiza los datos recopilados para identificar patrones, tendencias y áreas de mejora. Establece métricas clave para evaluar el rendimiento del punto de venta.
  10. Informe y acciones correctivas: Es importante que el auditor prepare un informe detallado con los hallazgos y recomendaciones. Implementará las acciones correctivas para abordar las áreas de mejora identificadas durante la auditoría.

El último paso es un seguimiento continuo y exhaustivo para evaluar la efectividad de las acciones correctivas y realizar auditorías periódicas.

¿En qué canales trabajan los auditores?

En cuanto a los canales en los que operan los auditores de Externalia, es crucial destacar su enfoque estratégico en diversos sectores para garantizar una cobertura integral. Los auditores de Externalia despliegan sus capacidades principalmente en:

  1. Gran Distribución: abordando los desafíos específicos y las dinámicas únicas de la gran distribución para maximizar la visibilidad y eficiencia de los productos.
  2. Tradicional: comprometiéndose con los valores fundamentales del comercio tradicional, asegurando una presencia sólida y adaptándose a las necesidades cambiantes de este sector.
  3. Horeca (Hostelería y Restauración): optimizando la presencia de productos en entornos horeca para maximizar las oportunidades de venta y fortalecer las relaciones comerciales.
  4. Perfumería y Droguería: enfocándose en la presentación y disponibilidad de productos en estos sectores altamente especializados, donde la imagen y la accesibilidad son valiosos.
  5. Canal Especializado: adaptándose a las particularidades de los canales especializados, asegurando una ejecución impecable y estrategias personalizadas para satisfacer las demandas específicas de cada segmento.
  6. Salud: dirigiendo sus esfuerzos hacia el sector de la salud, donde la precisión y la eficiencia son críticas, garantizando que los productos estén disponibles de manera óptima para aquellos que los necesitan.

¿Por qué externalizar la auditoría en el punto de venta?

En Externalia, reconocemos que la externalización de la auditoría en el punto de venta no es solo una decisión operativa; es un paso estratégico hacia la excelencia comercial.

Nuestro enfoque especializado y equipos altamente capacitados garantizan un análisis minucioso adaptado a la complejidad de cada entorno comercial.

Al confiar en Externalia, liberas recursos internos para concentrarte en tu core business. Nuestros procesos eficientes, respaldados por tecnologías avanzadas, aseguran una recopilación y análisis de datos rápidos y precisos, proporcionando información valiosa en tiempo real.

Además, ofrecemos una perspectiva global y consistente en múltiples ubicaciones, asegurando la coherencia de tu marca. Nuestra agilidad de implementación y enfoque en resultados medibles te posicionan estratégicamente para enfrentar los desafíos del mercado actual.