El futuro de la distribución de gran consumo
La distribución de gran consumo enfrenta nuevos desafíos: un consumidor más exigente y digital, la sostenibilidad como factor clave que va más allá de las palabras, y la inteligencia artificial como motor de innovación.
septiembre 26, 2024
Tras meses de turbulencias debidas en gran parte al impacto de la inflación, parece que vuelve la calma. Algunos pronostican que nada será como antes, otros que el momento de la estabilidad ha llegado.
En el reciente congreso de AECOC, Rosario Pedrosa explicaba que «el 80% de los distribuidores y más del 85% de los fabricantes acabaría el 2024 tal como había previsto o incluso mejor». ¿El vaso medio lleno o medio vacío?
Aunque nadie tiene una bola de cristal para predecir qué ocurrirá, hay varios puntos de consenso entre los expertos sobre el futuro de la distribución de gran consumo. Veamos algunos de ellos:
La impaciencia y los nuevos hábitos de consumo
Que estamos ante un consumidor cada vez más impaciente y exigente no escapa a nadie. Entre todos, hemos conseguido que el consumidor se malacostumbre a disponer de cualquier tipo de producto en el momento en que lo desee y en el formato y canal que más le encaje.
El canal digital se ha consolidado, pero sigue existiendo un enorme margen por parte de las marcas ante consumidores que demandan experiencias personalizadas multicanales. Lograr demostrarle al consumidor que hemos entendido el qué, pero también el cómo y el cuándo, nos proporcionará una clara ventaja competitiva y abrirá el camino hacia la fidelización.
Sostenibilidad: de decirlo a demostrarlo
El usuario otorga cada vez mayor valor al compromiso con la sostenibilidad de las marcas que consume. Ya no será suficiente con predicar cuán sostenible es una marca si no que habrá que demostrarlo de forma objetiva.
La eficiencia energética por parte de los fabricantes o el menor desperdicio alimentario son también vasos comunicantes con la sostenibilidad.
La innovación y el impacto de la inteligencia artificial
La inteligencia artificial está transformando la forma en que las empresas operan y toman decisiones. Con su capacidad para analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, optimizar procesos y predecir tendencias de consumo, la IA se ha convertido en una herramienta clave para la innovación empresarial. Desde la automatización de tareas rutinarias hasta la creación de experiencias personalizadas para el cliente, las aplicaciones de la IA están revolucionando diversos sectores, permitiendo a las empresas mejorar su eficiencia y competitividad en un mercado cada vez más digital.
El precio sigue siendo el factor que decanta la balanza
Sin embargo, el precio de un producto sigue siendo el factor más diferencial para que un consumidor decida elegirlo. A pesar de los avances tecnológicos y del inacabable surtido de productos y marcas, la decisión de compra de los consumidores continúa dependiendo en gran medida de su precio. Esto representa un desafío para las marcas, que deben encontrar un equilibrio entre ofrecer productos innovadores y mantener precios competitivos.
Dos retos de toda la vida que van a seguir diferenciando a las marcas: visibilidad y experiencia del cliente
Aunque el ecosistema y los condicionantes han cambiado muchísimo en los últimos años, hay dos retos que siguen estando marcados en rojo años después en todas las reuniones de marcas de gran consumo: cuán visibles somos respecto a la competencia y qué experiencia ofrecemos al cliente.
Para ello, es imprescindible contar con el equipo en el punto de ventas más efectivo y capacitado del mercado. Además, es recomendable que este equipo sea flexible y nos permita adaptarnos a las necesidades de nuestra marca en cada momento, fase y mercado.
El factor humano, apoyado siempre por la tecnología más eficaz, se sigue presentando como el factor determinante en el objetivo de las marcas de ser más visibles que sus competidores.
Por otra parte, la experiencia del cliente implica anticiparnos a sus necesidades y expectativas actuales y futuras y asegurar siempre un standard de calidad y disponibilidad sin fisuras. Para ello, la visión del terreno del equipo de punto de venta es clave para transmitir en tiempo real la información clave para tomar decisiones con agilidad.