Storytelling en el punto de venta: creando narrativas que conectan con los clientes

Storytelling en el Punto de Venta

¿Cómo puede una simple visita al supermercado o a una tienda local convertirse en una experiencia inolvidable? La respuesta se encuentra en el mundo del Storytelling en el Punto de Venta.

¿Qué es el storytelling en el punto de venta?

El storytelling en el punto de venta es el arte de utilizar narrativas para captar la atención del cliente, generar una conexión emocional con el producto o servicio, y motivar a la audiencia a tomar una decisión de compra. Según el escritor británico Will Storr, “A nuestro cerebro le gusta que le cuenten cuentos para comprender el mundo.

Esta técnica se basa en contar historias que transmitan un mensaje o inspiren una acción, permitiendo a las empresas conectar con su audiencia de una manera más profunda y memorable. El storytelling en ventas busca crear un vínculo emocional con los clientes potenciales, generar identificación a través de los personajes y construir un ambiente reconocible por el público objetivo.

¿Por qué el Storytelling en el Punto de Venta?

El punto de venta no es solo un lugar para realizar transacciones; es un espacio donde se pueden crear experiencias memorables. Las historias permiten que los clientes se conecten con la marca a un nivel más profundo, generando lealtad y construyendo una relación a largo plazo.

1. Emociones y conexiones:

El storytelling evoca emociones. Al contar una historia convincente, las marcas pueden despertar sentimientos que van más allá de la simple compra. Estas conexiones emocionales se traducen en lealtad y clientes satisfechos.

2. Diferenciación de marca:

En un mercado saturado, destacar es crucial. Una historia única y auténtica puede diferenciar a una marca de sus competidores, haciendo que los clientes la recuerden y la elijan una y otra vez.

3. Humanización de la marca:

Las historias humanizan las marcas. Al mostrar el lado humano detrás de un producto o servicio, las empresas pueden construir una identidad que resuene con su audiencia.

¿Cómo hacer un storytelling de ventas?

  • Conoce a tu audiencia: Entiende sus deseos y necesidades para adaptar tu historia a sus intereses.
  • Identifica el problema: Destaca un desafío común que tu audiencia pueda relacionar.
  • Introduce al cliente como héroe: Haz que tu audiencia se identifique al presentar al cliente como el protagonista.
  • Destaca la solución: Presenta tu producto o servicio como la respuesta al problema identificado.
  • Añade emoción y testimonios: Conecta emocionalmente con tu audiencia mediante ejemplos reales y utiliza un lenguaje visual que genere imágenes mentales.

El caso de éxito de Mahou

En Externalia, colaboramos con Mahou – San Miguel en la creación de una experiencia única en un Carrefour de Badajoz. Mediante la implementación de:

  • Una exposición compuesta por 3 módulos y 2 islas
  • Teatralizamos el espacio con elementos de PLV diseñados específicamente para el punto de venta
  • Con una temática centrada en la promoción Mahou-5estrellas DAZN, vinculada a La Liga, incorporamos detalles visuales como vinilos simulando césped y una cornisa superior para el lineal.

Respaldados por una campaña de comunicación efectiva, este enfoque innovador resultó en una duplicación de las ventas en las referencias expuestas, demostrando el impacto significativo que el storytelling visual puede tener en el comportamiento del consumidor y los resultados comerciales.