¿Qué tendencias veremos este 2024 en cuanto al Outsourcing comercial?

Estamos presenciando una serie de tendencias que probablemente definirán el rumbo en 2024.
Estas tendencias no solo están definidas por las necesidades cambiantes de las empresas, sino también por la rápida evolución tecnológica y las nuevas expectativas de los clientes.

febrero 21, 2024

Outsourcing comercial

El outsourcing comercial, también conocido como externalización de ventas, es una estrategia que ha tomado una gran relevancia en los últimos años. Se trata de una colaboración estratégica donde las empresas delegan ciertas funciones de ventas a un tercero especializado, permitiéndoles enfocarse en su core business, ahorrar costos y aumentar su eficiencia.

Sin embargo, como en cualquier aspecto del mundo empresarial, el outsourcing comercial es todo menos estático. Estamos presenciando una serie de tendencias que probablemente definirán el rumbo en 2024.

Estas tendencias no solo están definidas por las necesidades cambiantes de las empresas, sino también por la rápida evolución tecnológica y las nuevas expectativas de los clientes.

Las 5 tendencias más destacadas para este 2024

1. Integración de tecnologías avanzadas

Se observa una creciente integración de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, la automatización y el blockchain. Estas tecnologías están siendo adoptadas para mejorar la eficiencia, la precisión y la seguridad en las operaciones comerciales externalizadas.

La inteligencia artificial se utiliza para analizar grandes volúmenes de datos y proporcionar insights predictivos, mientras que la automatización está agilizando procesos repetitivos y aumentando la productividad.

Por otro lado, el blockchain está siendo empleado para garantizar la transparencia y la integridad en las transacciones comerciales, así como para fortalecer la seguridad de la información. En el 2024, la integración efectiva de estas tecnologías será fundamental para el éxito en el ámbito del outsourcing comercial.

2. Seguridad de datos y privacidad

El panorama empresarial continúa siendo moldeado por la creciente importancia de la seguridad de datos y la privacidad en el contexto del outsourcing. La confianza en los proveedores externos para gestionar operaciones comerciales ha elevado la necesidad de salvaguardar la información sensible.

Para abordar este desafío, se prevé una mayor adopción de soluciones de seguridad avanzadas y marcos de cumplimiento en el ámbito del outsourcing comercial. Estas herramientas no solo protegerán los datos cruciales de las empresas, sino que también asegurarán el cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos en constante evolución.

En este sentido, las empresas estarán buscando proveedores de outsourcing que puedan demostrar un sólido compromiso con la seguridad de los datos y la privacidad. Este compromiso se reflejará en la certificación en normas de seguridad de la información, la implementación de robustas prácticas de seguridad y una transparencia total en sus políticas y procedimientos de seguridad.

Es crucial destacar que la encriptación de datos jugará un papel fundamental en esta estrategia de seguridad. Soluciones como Veracrypt o BitLocker proporcionarán capas adicionales de protección para garantizar que los datos sensibles estén resguardados contra amenazas potenciales.

Además, herramientas de gestión de identidad y acceso como Okta o Microsoft Azure Active Directory serán empleadas para gestionar de manera eficiente quién tiene acceso a qué datos, minimizando así los riesgos de brechas de seguridad.

3. Experiencia del cliente mejorada en el punto de venta

La mejora continua de la experiencia del cliente en el punto de venta se convierte en una prioridad estratégica para las empresas, impulsando el uso del outsourcing comercial para alcanzar este objetivo de manera efectiva.

Las organizaciones están apostando por la implementación de tecnologías de vanguardia para personalizar y enriquecer la interacción del cliente en el punto de venta. Esto se traduce en la optimización de la eficiencia del servicio, la adaptación de ofertas a las preferencias individuales del cliente y la entrega de un soporte excepcional en todo momento.

Además de la personalización, las empresas están incorporando la sostenibilidad como un componente integral de la experiencia del cliente en el punto de venta. Esta perspectiva se refleja en la adopción de prácticas empresariales más ecológicas, la promoción activa de productos y servicios sostenibles, y la integración de la sostenibilidad en cada aspecto de la interacción con el cliente en el punto de venta.

4. Adaptabilidad y flexibilidad ante un mercado cambiante

El mercado de hoy es volátil y siempre cambiante. Para mantenerse competitivas, las empresas deben ser capaces de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y ser flexibles en su enfoque.

En 2024, las empresas buscarán proveedores de outsourcing que puedan proporcionar soluciones adaptativas y flexibles. Esto podría implicar:

  • La capacidad de escalar rápidamente las operaciones de outsourcing en respuesta a las fluctuaciones del mercado
  • La capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías y tendencias
  • La flexibilidad para personalizar las soluciones de outsourcing de acuerdo a las necesidades específicas de la empresa.

Asimismo, las empresas buscarán proveedores de outsourcing que puedan ayudarles a gestionar los riesgos del mercado. Esto podría incluir la capacidad de responder rápidamente a las crisis y los desafíos del mercado, y la capacidad de proporcionar soluciones de subcontratación resilientes y robustas.

5. Sostenibilidad y Responsabilidad Social

La sostenibilidad y la responsabilidad social son más que tendencias, son imperativos para las empresas en el mundo de hoy. En 2024, esperamos ver una mayor integración de la sostenibilidad y la responsabilidad social en el outsourcing comercial.

Las empresas que brindan servicios de outsourcing se posicionarán como aliados comprometidos con la sostenibilidad y la responsabilidad social. Esto implica adoptar prácticas comerciales respetuosas con el medio ambiente, fomentar la diversidad e inclusión en el lugar de trabajo y contribuir al desarrollo de las comunidades locales.

En Externalia llevamos tiempo implementando soluciones para reducir nuestra huella de carbono. Desde la transición a vehículos híbridos y la participación en programas benéficos, la implementación de estándares como la certificación ISO 14001 podría representar un paso adicional. Además, la creación de una memoria de sostenibilidad sería otra iniciativa que ampliaría el compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social.

El año 2024 promete ser un año emocionante para el outsourcing comercial, con muchas tendencias emergentes que tienen el potencial de transformar la forma en que las empresas operan y compiten.